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意向客户回访是一项重要的工作，而在回访过程中，客户往往会提出很多问题，这些问题都是有价值的。正确回答这些问题，不仅能树立企业形象，更能促进业务发展。
了解客户基本情况
在回访时，要详细地询问客户的基本情况，如客户的姓名、电话号码、家庭住址等。如果能通过电话，或者与客户沟通，效果会更好，但要注意用礼貌的语言回答这些问题。
如果是上门回访，则要把公司的服务和产品做一个简单介绍。同时，好能对客户提出的问题进行现场解答。
如果是到公司拜访客户，则要向客户表明自己的身份。比如在拜访前要对产品有一个了解，当拜访时向客户介绍自己是某某公司的某某顾问等。
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操作的流程一般是，根据客户的需求，提供一定数量的电话号码，然后按照客户的要求，将对应的号码设置到对应的手机上，之后再拨打我这提供的号码，就由呼转后的手机接听，可以实现一个手机接听无数个号码的电话。
向客户回访时需要调整我们的回答
我们在回答客户的问题时，要根据客户的回答调整我们的回答，以便让客户满意。在遇到问题时，不要回答“不知道”或者“没办法”这样的话，一定要把问题讲清楚。比如：客户说他的电脑出现了问题，我们可以这样回答：“我不清楚您电脑出现问题的原因是什么?是系统本身出现了问题，还是软件系统本身出现了问题?如果是软件系统自身出现问题的话，我们可以协助您解决问题。”通过这种解释，可以让客户明白我们已经知道了他电脑出现问题的原因，并可以指导他如何去解决这个问题。客户看起来就会很明白：你是在帮助他解决实际困难。
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意向客户回访时给客户一个的解决方案
这个问题是所有销售人员都会遇到的，也是客户关心的问题。很多客户在提出自己的想法之后，很容易产生情绪化，或者说没有考虑到很好的解决方案。在这种情况下，我们不能一味地解释，需要给客户一个的解决方案。只有客户满意了，他才会进行下一步的谈判。
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